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7 regole d’oro per trattare le persone

In una community, le persone sono la cosa più importante che hai. Imparare a capirle può fare la differenza tra una un ecosistema sano e il disastro totale.Continua a leggere7 regole d’oro per trattare le persone

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Cosa ho imparato al CMX Summit di San Francisco

Ci sono eventi che ti cambiano la vita. Se ti occupi di community il CMX Summit è uno di questi. Ho passato 4 giorni molto intensi nella Silicon Valley per andare avanti nel futuro e vedere il mondo come sarà tra 5 anni.  Ecco cosa ho imparato.Continua a leggereCosa ho imparato al CMX Summit di San Francisco

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Il community manager è come il genio della lampada

Quando ho creato la mia prima community, l’obiettivo era molto semplice: aiutare gli utilizzatori di un software a conoscerlo meglio e risolvere i loro problemi. Il prodotto in questione era un sistema operativo chiamato NethServer. Come è abbastanza comune in questi casi, avevo iniziato semplicemente a creare un luogo (un forum) dove le persone venivano,…Continua a leggereIl community manager è come il genio della lampada

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Datemi 10 true believers e sposterò il mondo

Non hai bisogno di un gran numero di persone per far crescere la tua community. 10 persone attive vincono di gran lunga su 1000 utenti casuali. Continua a leggereDatemi 10 true believers e sposterò il mondo

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Innovation through community

In The Open Organization, Jim Whitehurst defines an open organization as one that “engages participative communities both inside and out.” For Whitehurst, the success of future organizations depends on their ability to successfully interact with, learn from, and support the broader communities surrounding their work and their products. But working this way doesn’t come naturally…Continua a leggereInnovation through community

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Non ho tempo di partecipare

C’è un grande mito nell’ambito delle community, quello del non ho tempo per partecipare. Non sai quante volte me lo hanno detto. Non riesco, ho troppo da fare, leggo ma non ho niente da dire. Il luogo comune è che non ci si possa fare nulla, che sia una vicolo cieco. Se una persona non…Continua a leggereNon ho tempo di partecipare

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4 errori da NON fare quando si crea una community. E come evitarli

Qualche anno fa è emersa la possibilità di creare una community, legata ai clienti della mia azienda. La cosa è nata in maniera abbastanza “scontata”, non c’era un vero e proprio disegno dietro. Il sistema di ticketing che usavamo per dare supporto ai clienti e per rispondere alle loro richieste, aveva messo a disposizione un…Continua a leggere4 errori da NON fare quando si crea una community. E come evitarli

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Leading support in your community like a PRO

Let’s say your community mainly helps users succeed with a product or a service, your duty is not only answer your members, god no! You’re not a moderator or support specialist. You’re a community manager and your aim is to build a thriving and healthy community, so you need that your members live an awesome…Continua a leggereLeading support in your community like a PRO